Recherche et Applications en Marketing (French Edition)

Le propos de cet article est de caractériser, sur un plan théorique, la nature de l'expérience vécue par le consommateur lors de la consultation d'Internet, de façon à trouver le meilleur design d'un site commercial. Il compare l'expérience de consultation vécue selon que l'objectif initial poursuivi par l'utilisateur est la distraction ou la recherche d'information. Il examine les sources de gratifications et de frustrations contribuant à la valorisation de cette expérience.

Un cadre d'appréhension des spécificités du comportement du consommateur sur un site marchand est proposé. Sa construction, guidée par l'impact de la technologie et notamment de l'interactivité, s'appuie sur la mise en regard des connaissances actuelles sur le comportement du consommateur en ligne avec la littérature classique sur le magasinage (faire des courses ou shopping).

La concurrence intense et omniprésente qui règne sur le réseau Internet motive les entreprises virtuelles à tout mettre en œuvre pour fidéliser leurs clients. La présente étude empirique démontre que la fidélité des consommateurs qui achètent en ligne dépend principalement de la fiabilité et de l'expertise de l'entreprise, de sa sélection de produits et services, ainsi que de sa capacité à faire gagner du temps à ses clients. Des recommandations stratégiques et des voies de recherche sont proposées.

Cette recherche sémiotique met en avant, par l'analyse de la communication des Fournisseurs d'Accès à Internet (FAI), la spécificité du contrat de communication sur le web, avec l'implication d'un contrat d'interactivité. L'architecture complexe des promesses et des services mise en oeuvre par les FAI dans leur communication conduit les auteurs à souligner l'intérêt de combiner la sémiotique et l'approche relationnelle du marketing pour comprendre les spécificités de la communication sur le web.

L'objectif de notre recherche est de présenter une nouvelle méthode d'analyse du trafic sur un site web et de valider un nouveau modèle de la répartition du trafic entre les pages du site. Cette modélisation est fondée sur l'analyse réseau et les chaînes de Markov. La première partie présente les différentes approches disponibles pour mesurer l'audience et le trafic sur un site web. Après avoir exposé la méthodologie mise en œuvre, nous appliquons la modélisation envisagée au site Intranet de la SNCF et évaluons sa qualité en tant qu'outil de simulation. Enfin, nous développons les implications théoriques et managériales de notre recherche et exposons les voies de recherche futures.

Cette recherche aide les créateurs de sites web/internet à appliquer la connaissance sur les coûts de recherche de l'information à l'élaboration de sites web/internet qui vendent des produits ou des services au consommateur. Le but de cette recherche est de prédire comment des changements subtils dans la structure de l'interface avec l'utilisateur influencent les coûts de recherche de l'information. Dans une étude empirique, les auteurs comparent 1411 choix faits par des sujets pour accorder leur clientèle à un fournisseur en utilisant des annuaires papier et des annuaires électroniques. Les choix dépendaient des coûts de recherche de l'information imposés par les différents médias. En élaborant une base théorique pour prédire les différences de coûts de recherche de l'information, les auteurs aident les créateurs à rendre leurs sites web/internet plus efficaces pour atteindre leurs objectifs marketing.